2021.08.30
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建立顧客流失預測模型的挑戰
本文分享當企業在建立顧客流失預測模型時，經常遇到的挑戰與解決方案。當面對與公司有著長期關係的顧客，所謂的Sleepers時，經營者需要評估吵醒這些Sleepers可能面對的風險，是不是因此流失更多客戶；有些客戶流失的影響因素，並非是由經營者手中的資料可以分析理解的，與不同的領域專家討論，也是必須的過程；將模型導入每日的營運流程，需要的不僅是好的預測模型，更需要內部團隊的信賴與共識，才能將模型正確地應用，產生價值；而比預測顧客流失更重要的是，由模型提供的洞見中，建立如何防止顧客流失的方法，才是最重要的目的。
來源：Challenges (and Solutions!) to Building a Customer Churn Model
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