2022.07.01
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德國Parloa使用Microsoft Azure優化電話客戶服務
以往聯繫電話客服時，顧客最討厭傳統迷宮似的語音操作，若要等候真人時也因為冗長的等候時間而心生暴躁。德國的Parloa公司利用Microsoft Azure的語音轉文本功能和機器學習功能開發一個更先進的AI機器人平台，電話機器人不但對顧客的語音來電能進行更精確的辨識，同時也可以處理許多客戶的需求，例如更改聯繫訊息、完成索賠報告、處理發票、跟蹤訂單狀態等等，大幅減少公司的客服人力資源並提升顧客使用體驗。
來源：“How may I help you?”: Parloa optimizes telephone customer service with Microsoft Azure
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