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AT&T 用 Azure 打造企業級 AI 平台，效率大躍進！
AT&T 透過 Microsoft Azure 建立「Ask AT&T」生成式 AI 平台，讓員工能用自然語言快速取得資料、生成報告，並優化客戶服務。這個平台結合 Azure OpenAI、AI Search、Kubernetes 等技術，並採用多代理架構：一個負責抓取內容、一個整理上下文、一個更新紀錄，確保即時協作。
目前 AT&T 已部署 71 個 AI 解決方案，服務超過 10 萬名員工，每天處理約 90 億個 token，客戶服務平均處理時間縮短 33%，開發流程從數小時降到數分鐘。
整個系統在啟用前都經過法律、安全與財務審核，並搭配 Azure Content Safety、治理策略與監控工具，確保合規與可靠性。這個案例展現大型企業如何「工業化」AI，將生成式 AI 深度整合到營運，提升效率並降低風險。
來源：AT&T creates digital coworkers with Azure to scale AI that works
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